نحوه مديريت معيوب بسيارى از مراكز خدمت رسانى باعث رواج پرخاشگرى در جامعه مى شود. دكتر عليرضا عابدين، روانشناس و استاد دانشگاه با اشاره به ارجحيت يافتن سليقه هاى شخصى بر ضابطه مندى در فرايند كارى ادارات، افزود: مسئولان بايد بدانند رابطه مدار بودن امور ادارى باعث استرس، نااميدى و حتى بروز اختلالات روحى و روانى در مردم نيز مى شود.
وى عدم آشنايى مديران، به ويژه در سطوح ميانى با «مهارتهاى مديريت نوين» را، از جمله علتهاى اصلى ضعف در ارائه خدمات مطلوب به شهروندان دانست و تصريح كرد: مردم هنگام مراجعه به هر اداره و سازمانى، انتظار برخورد منطقى و عادلانه را دارند و اولين اقدام براى برآوردن اين انتظار، آموزش علم نوين مديريت به مديران است.
عضو هيئت علمى دانشگاه شهيد بهشتى، تاكيد كرد: در شرايط حاضر اهميت ايجاد مديريت سالم در اداره ها و مراكز خدمت رسانى به ميزان ارزش پايدارى در ۸ سال جنگ تحميلى، ايستادگى در برابر تحريم اقتصادى و حفظ انقلاب است.
